Reembolso: o que acontece com a sua venda, o seu saldo e o acesso do aluno

Na Aston o reembolso dentro da garantia é automático, e o produtor não participa da decisão. Este artigo explica o que acontece do seu lado.

A regra

Existe um prazo de garantia contado a partir da aprovação do pagamento, e não da criação do pedido. Quem gera boleto num dia e paga três dias depois começa a contar quando o acesso foi liberado.

Dentro desse prazo, o comprador pede a devolução em Minhas compras, na área do aluno, e a Aston processa sozinha. Você não aprova, não recusa, não precisa falar com o comprador para liberar e não executa a devolução manualmente. Você é avisado nas duas pontas: quando pedem e quando conclui.

O prazo de garantia é definido pela Aston e vale para a plataforma inteira.

O que você recebe

Dois e-mails, nenhum deles com botão de decisão:

• Um comprador pediu reembolso, com o pedido, o produto, o valor, o motivo informado e a data em que a devolução será processada. Ele diz, em letras claras, que nenhuma ação sua é necessária.
• Uma venda sua foi reembolsada, quando a devolução termina.

O que você vê no painel

Vá em Vendas, abra o pedido pelo menu de ações e clique em Ver detalhes. Enquanto a solicitação estiver viva, aparece um bloco no topo chamado Reembolso pedido pelo comprador, com:

• um selo dizendo Processamento automático, Devolvendo ou Em revisão;
• a data e a hora em que a Aston processa a devolução;
• o motivo informado pelo comprador;
• o aviso de que o acesso ao conteúdo já está suspenso.

Não há botão para você agir ali, e isso é proposital.

O que acontece com o acesso do aluno

Assim que a solicitação é registrada, o acesso liberado por aquela compra é suspenso. Se o comprador desistir do pedido de reembolso antes do processamento, o acesso volta sozinho.

A suspensão respeita compras cumulativas: se a pessoa tem acesso à mesma área por outra compra, essa outra continua valendo.

O que acontece com o seu saldo

Quando a devolução é concluída, sai da sua carteira exatamente o que aquela venda tinha creditado, ou seja, o valor líquido que você recebeu. As comissões de afiliado e as participações de sócios daquela venda também são revertidas, cada uma na carteira de quem recebeu.

De onde o valor sai depende de onde ele estava:

• se ainda estava em Disponível em breve, sai de lá;
• se já estava em Disponível para saque, sai do disponível;
• se você já sacou aquele dinheiro, a diferença vira saldo devedor.

O saldo devedor aparece como selo vermelho na sua Carteira. Ele é abatido automaticamente das próximas vendas assim que elas são liberadas, e enquanto existir ele reduz o valor que você pode sacar. Não existe boleto para quitá-lo.

No Extrato, a devolução aparece como uma linha própria, na categoria Reembolso e chargeback.

Depois que o prazo de garantia termina

O caminho automático deixa de existir. A tela do comprador diz que o prazo terminou e orienta a falar com quem vendeu. Nesse ponto não se abre solicitação nenhuma no sistema, e não há botão de devolução no seu painel: o acerto passa a ser entre você e o comprador.

O que costuma dar errado

• Procurar o botão de aprovar ou recusar. Ele não existe dentro da garantia, e a ausência é a regra, não uma falha.
• Estranhar o saldo devedor. Ele aparece quando a venda reembolsada já tinha virado dinheiro sacado.
• Achar que a devolução some do histórico. O pedido continua em Vendas, marcado como reembolsado, e a movimentação continua no Extrato.