Entendendo a Carteira: disponível, disponível em breve, total e o extrato

A tela Carteira responde perguntas diferentes com números diferentes, e é comum confundir uma com a outra. Este artigo explica cada leitura e mostra onde conferir cada real.

Como chegar

No painel, clique na sua foto ou no seu nome e escolha Carteira. O bloco de saldo aparece no topo e vale para as três abas da seção.

Uma carteira por conta

Você tem um saldo só, mesmo que tenha várias lojas, receba comissão como afiliado e participação como sócio. Tudo entra na mesma carteira, com um botão de saque só e um histórico só. A origem de cada valor continua visível no Extrato, linha por linha.

As leituras do topo

• Disponível para saque: o que já dá para sacar agora.
• Disponível em breve: o que já é seu, mas ainda está no prazo de retenção. Logo abaixo aparece Próxima liberação, com valor e data.
• Total: tudo que é seu e ainda não saiu da Aston. Ele soma o disponível, o que ainda será liberado, o que está em saque sem desfecho e o que está bloqueado.
• Bloqueado: só aparece quando existe algum valor nessa situação.

Por isso o Total quase sempre é maior que o Disponível para saque. Não é erro de conta: são momentos diferentes do mesmo dinheiro. E o Total não encolhe quando você pede um saque, justamente porque o valor reservado continua sendo seu até a transferência acontecer.

Se existir Saldo devedor, ele aparece como um selo vermelho acima do bloco. Ele nasce quando uma venda cujo dinheiro já saiu é reembolsada, e reduz o quanto você pode sacar.

A aba Extrato

É a lista cronológica de tudo que entrou e saiu do seu saldo. Cada linha traz o valor com sinal, a data, uma descrição, a referência do pedido e um selo de situação (Disponível, A liberar em com a data, Reembolsada, e as situações de saque).

Acima da lista você tem:

• os botões Todas, Entradas e Saídas;
• filtro de período;
• filtro por categoria: Venda, Comissão como afiliado, Participação recebida, Saque, Reembolso e chargeback, Reserva e Ajuste. Só aparecem as categorias que existem no seu extrato;
• busca por pedido ou transação.

Clicando em Ver detalhes numa linha você abre a página do lançamento, com três blocos: O que isto fez com o seu saldo, Como este valor foi formado (produto, valor bruto, Taxa Aston, comissão de afiliado, participação de sócios, reembolsos e ajustes) e Datas e identificadores. Numa linha de saque, o Ver detalhes leva direto para os detalhes daquele saque.

As outras duas abas

• Histórico de saques: todos os seus pedidos de saque, do mais recente ao mais antigo, com a situação de cada um. Clique numa linha para ver a linha do tempo.
• Taxas e prazos: a taxa por método de pagamento, o prazo de liberação e quanto sobra numa venda de R$ 100,00.

O que costuma dar errado

• Somar a receita de Vendas e esperar o mesmo número na Carteira. A tela de Vendas mostra o que o comprador pagou; a Carteira mostra o que sobrou para você depois da taxa e das partes de afiliado e de sócio.
• Achar que o saldo sumiu depois de pedir o saque. Ele saiu de Disponível para saque e ficou reservado, mas continua dentro do Total até o saque terminar.
• Procurar uma venda específica no Extrato. Use a busca por pedido, ou vá em Vendas e abra o pedido: a composição individual mora lá.