Como funciona o atendimento da Aston e o que o assistente pode fazer

O atendimento da Aston acontece dentro do próprio painel, no botão redondo do canto inferior direito ("Como podemos te ajudar?"). Ele abre um painel sobre a tela em que você está, sem tirar você do meio do que estava fazendo.

O que tem lá dentro

O painel tem três abas no rodapé:

• Início: campo de busca, suas conversas recentes e os artigos mais lidos;
• Conversas: todas as suas conversas com o suporte, e o botão "Envie uma mensagem" para abrir uma nova;
• Ajuda: a central navegável, por busca ou por assunto.

Ao abrir uma conversa você informa um assunto, escolhe o tópico (financeiro, produtos, checkout, conta, área de membros ou outro) e conta o que aconteceu. A resposta chega nesse mesmo painel, na aba Conversas, e o botão de ajuda mostra um marcador quando há resposta nova.

Você pode anexar arquivos: imagem (PNG, JPG ou WEBP), PDF, TXT, CSV e ZIP, até 5 por mensagem. As imagens são lidas pelo assistente; os outros formatos entram como anexo, e o assistente vai pedir que você descreva ou mande um print do que está na tela.

Quem responde

Quem responde é um assistente automático da Aston. Ele não é um formulário de respostas prontas: ele consulta a sua conta antes de responder e trabalha em cima do seu caso.

O que ele consegue fazer:

• ver as lojas que você administra hoje e os dados da sua conta;
• procurar e abrir os seus pedidos, com o detalhe financeiro deles;
• procurar e abrir os seus produtos, incluindo a oferta principal, os order bumps e o checkout publicado;
• diagnosticar a entrega de um produto: o que ele deveria liberar e o que está configurado;
• abrir as suas áreas de membros, os módulos e os conteúdos;
• diagnosticar o acesso de um comprador: o que a compra prometia, o que foi concedido e o que a pessoa tem hoje;
• consultar um cliente seu, as compras dele e o resumo de acesso;
• consultar o histórico das suas conversas anteriores de suporte.

O que ele não faz:

• não altera nada na sua conta, na sua loja nem nos seus produtos;
• não muda configuração, preço, entrega nem acesso de ninguém;
• não solicita saque, não processa reembolso e não mexe no seu saldo;
• não enxerga dados de outra conta: a investigação fica limitada à sua conta e às lojas que você administra naquele momento.

Em resumo: ele investiga e explica, e quando algo precisa ser mudado, ele diz exatamente onde, na interface, você faz a mudança.

Se você pedir para falar com uma pessoa, a conversa não é encerrada nem fica parada: o assistente continua investigando o seu caso.

Quando você precisa de uma pessoa

Alguns casos dependem de alguém do time olhar, principalmente correção dos dados que a interface trava de propósito (nome completo, e-mail de acesso, CPF e data de nascimento já salva) e situações que exigem uma decisão sobre a sua conta.

Nesses casos, escreva para suporte@astoncheckout.com.br. Inclua, no corpo da mensagem:

• o e-mail da sua conta na Aston;
• o nome da loja envolvida;
• o número do pedido, se o assunto for uma venda;
• o que você esperava que acontecesse e o que apareceu na tela;
• prints ou anexos que ajudem a entender.

Quanto mais completo o primeiro e-mail, menos idas e vindas. E se você já abriu uma conversa pelo painel, cite isso: o histórico dela ajuda a retomar o caso de onde parou.